01Excluir pelo aplicativo
A forma mais rápida e direta de encerrar sua conta. A exclusão é processada imediatamente pelos nossos servidores.
- Abra o Mercado Junto e faça login, se necessário.
- Toque no menu ⋮ (três pontos), no canto superior direito da tela principal.
- Selecione “Excluir conta”.
- Confirme a exclusão na janela exibida.
Exclusão imediata
Assim que você confirma, a remoção é processada na hora pelos nossos servidores — não há período de espera.
Se você ainda não aceitou os Termos de Uso, ou não quer aceitar uma nova versão deles, a exclusão também está na própria tela dos Termos: toque em "Não aceito — excluir minha conta" e confirme.
02Excluir sem acesso ao aplicativo
Se você desinstalou o app ou não consegue mais acessá-lo, envie um e-mail para o suporte com o assunto “Exclusão de conta”, a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado no app — é assim que confirmamos que o pedido vem do titular da conta.
Atenderemos a solicitação e responderemos confirmando a exclusão.
03O que é excluído
- Sua conta de acesso (e-mail e credencial de autenticação).
- Seu registro de usuário, incluindo o identificador de notificações do dispositivo.
- Os registros técnicos de controle associados ao seu e-mail ou à sua conta (envio do código de acesso, convites, pedidos de adesão e consultas). Convites e pedidos pendentes são cancelados.
- Se você for administrador de uma lista: a lista inteira é encerrada, com itens, fotografias, histórico de itens adicionados e histórico de itens removidos apagados, e todos os participantes são desvinculados.
- Se você for participante: os itens que você adicionou continuam na lista, que pertence ao administrador, mas o seu e-mail é removido dessas contribuições e do histórico de itens removidos.
O que permanece por prazo limitado
- As mensagens com o código de acesso enviadas ao seu e-mail ficam registradas na conta de envio do aplicativo por até 32 dias após o envio, inclusive após a exclusão da conta, e são então excluídas automaticamente.
- Registros técnicos de infraestrutura, como endereços IP em logs do provedor, expiram pela política de retenção do Google Cloud, em geral em até 30 dias.
- Convites e pedidos de adesão, com os e-mails de quem enviou e de quem recebeu, ficam registrados por até 30 dias após o envio. Os da lista de que você participa deixam de ter o seu e-mail na exclusão; os de outras listas são apagados automaticamente no fim desse prazo.
- As conversas com o suporte são mantidas pelo tempo necessário ao atendimento e à comprovação das solicitações atendidas. O serviço que encaminha o e-mail do suporte (ImprovMX) guarda um registro técnico de cada mensagem — remetente, destinatário, assunto e dados da conexão, sem o conteúdo — por até 7 dias.
Conta sem aceite dos Termos
A conta é criada no primeiro acesso, antes do aceite dos Termos. Se ela completar 30 dias sem o aceite de nenhuma versão dos Termos, é excluída automaticamente, com o e-mail.
Excluir dados sem excluir a conta
Você pode remover itens individualmente pelo app. O item removido vai para o histórico de itens removidos da lista, visível aos participantes, e é excluído definitivamente após 30 dias (ou antes, se a lista for encerrada). Também é possível sair da lista ou, se você for o administrador, encerrá-la.
04Outros direitos (LGPD)
Para confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir ou solicitar a portabilidade dos seus dados (Lei nº 13.709/2018, art. 18), entre em contato pelo e-mail suporte@mercadojunto.com.br.
Saiba mais na nossa página de Termos e Privacidade (LGPD).
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